Понедельник - Пятница10:00 - 19:00
Офисг. Москва, Зеленогородская 3
Наши соц сети:

Вопрос / Ответ

Часто задаваемые вопросы
https://bankyurist.com/wp-content/uploads/2021/04/6124.jpg_wh860.jpg
Что такое чарджбэк (chargeback)?

Чарджбэк (англ. Chargeback, от charge – требование, back – возврат) — это процедура опротестования банковской транзакции предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами VISA , МИР и MasterCard. Простыми словами, чарджбэк – это процесс отмены операции по карте и возврат денег владельцу.

Процедура чарджбэка инициируется держателем карты. Ответчиком обычно выступает торговая точка. Регулятором и третейским судьей выступают банк-эмитент, банк-эквайер и МСП.

Запуск процедуры чарджбэка происходит следующим образом. Держателю карты необходимо предоставить перечень документов и доказательств обосновывающих мошеннические действия или неправомерное завладение денежными средствами ответчиком. Далее происходит расследование регулятором. В случае правоты заявителя банк возвращает денежные средства на карту владельца. Все расходы ложатся на плечи торговой точки.

В каких случаях возможен чарджбэк?

Чарджбэк можно инициировать по следующим причинам:

  • – Торговой точкой не осуществлен обещанный возврат (refund);
  • – Двойное/случайное списание средств;
  • – Произошло списание суммы, отличную от стоимости покупки;
  • – Списание со счета без авторизации или с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
  • – Товар или услуга не соответствует описанию;
  • – Покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме, или продавец намеренно ввел в заблуждение покупателя;
  • – Оплаченный товар не был доставлен или услуга не была оказана;
  • – Клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
  • – Денежные средства не были выданы банкоматом или выданы не в полном объеме;
  • – Продавец отказался принимать товар обратно или намеренно затягивает сроки приемки.

В иных случаях мы направим обращения надзорные органы и обратимся в суд.

В какие сроки можно опротестовать транзакцию?

Официальные сроки опротестования транзакций установленные платежными системами могут доходить до 540 дней. Однако, шансы, что банк примет ваше обращение на рассмотрение будут выше, если соблюсти следующие сроки: Visa – 180 дней, Mastercard – 120 дней. Чем позднее срок, тем меньше шансов вернуть деньги. В интернете часто встречаются различные даты по срокам оспаривания транзакций, это может соответствовать действительности, т.к. некоторые банки выставляют свои требования по срокам руководствуясь внутренними нормативами.

Сколько времени занимает возврат денег?

Каждый случай индивидуальный, без анализа ситуации сложно сообщить срок возврата платежа. В среднем возврат занимает от 7 до 60 дней

Куда вернутся мои деньги после чарджбэка?

В случае положительного решения деньги вернутся на ту карту, с которой совершена транзакция. Вернется вся сумма, которая была указана в заявке. В редких случаях сумма может вернуться частично. В момент поступления банк уведомит вас о возврате.

Могу ли я пользоваться вашим сервисом, если живу не в России?

Да. Сервис международный.

Возможен ли чарджбэк при оплате наличными?

Нет. Чарджбэк – это банковская процедура, поэтому инициировать возврат денег при оплате наличными невозможно. Если вы произвели оплату наличными и имеете претензии к товару или услуге, то наши специалисты помогут направить обращения в надзорные органы и подготовить документы для суда.

Могу ли я сам вернуть деньги?

Да вы можете провести возврат самостоятельно, но важно понимать, например процедура чарджбека позволяет подать запрос на возврат только 1 раз, а это значит, перед подачей комплекта документов нужно несколько раз все проверить.

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

Введите цифры из SMS


    Оставьте заявку на бесплатную консультацию



      Оставьте заявку на бесплатную консультацию



        Оставьте заявку на бесплатную консультацию



          Оставьте заявку на бесплатную консультацию



            Оставьте заявку на бесплатную консультацию